FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur Turbow et nos produits :

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Normalement, le délai de livraison en Europe est de 3 à 5 jours ouvrables, tandis que les livraisons internationales peuvent prendre de 7 à 14 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi pour vérifier l'état de votre livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Notre objectif étant de traiter les commandes le plus rapidement possible, il n'est pas toujours possible d'apporter des modifications une fois la commande passée. Cependant, veuillez contacter immédiatement notre support à support@turbow.de et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que se passe-t-il si mon produit arrive défectueux ou endommagé ?

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Veuillez contacter notre support à support@turbow.de et inclure des photos du produit défectueux ou endommagé. Nous nous en occuperons et trouverons une solution satisfaisante.

Turbow propose-t-il une livraison internationale ?

Oui, nous proposons une expédition dans le monde entier. Veuillez toutefois noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane supplémentaires ou à des taxes d'importation, qui sont à la charge du destinataire. Ces frais varient selon les pays et ne sont pas inclus dans le prix total.

Existe-t-il un moyen de suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'état de votre livraison et voir la date de livraison estimée.

Turbow propose-t-il des produits personnalisés ou des chèques cadeaux ?

Nous ne proposons actuellement pas de produits personnalisés ni de chèques cadeaux. Cependant, nous travaillons continuellement à élargir notre gamme et à améliorer l'expérience d'achat de nos clients.

Comment puis-je retourner ou échanger des produits Turbow ?

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez contacter notre support à support@turbow.de pour obtenir une autorisation de retour et des instructions supplémentaires.

Quels modes de paiement Turbow accepte-t-il ?

Nous acceptons les modes de paiement courants tels que les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les virements bancaires. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via notre plateforme de paiement cryptée.

Les produits Turbow sont-ils fabriqués de manière respectueuse de l'environnement ?

Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux et des processus de production respectueux de l'environnement dans la mesure du possible. Certains de nos produits sont fabriqués à partir de coton biologique et nous travaillons continuellement à améliorer nos efforts en matière de développement durable.

Comment puis-je contacter Turbow si ma question n'a pas trouvé de réponse ici ?

Si votre question n'a pas trouvé de réponse ici ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre support à support@turbow.de. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.